« L'avion ne vous attendra pas » : Les files d'attente dans les aéroports européens ont triplé - des passagers ratent leurs vols
Le nouveau système de contrôle EES provoque des files d'attente massives dans les aéroports européens, entraînant des vols manqués. Ryanair et Wizz Air avertissent les passagers d'arriver beaucoup plus tôt que d'habitude, car le système peine à fonctionner des mois après son lancement.
La situation dans les aéroports européens est devenue critique en raison du nouveau système de contrôle EES. Sur le continent, des discussions sont en cours concernant une éventuelle annulation de la procédure face au désordre engendré et au nombre croissant de passagers ratant leurs vols.
À ce jour, 29 pays européens effectuent un enregistrement biométrique incluant la photographie du visage et la prise d'empreintes digitales pour les touristes. Depuis le début de la saison estivale, les experts notent que les temps d'attente ont triplé. Ryanair a identifié 16 aéroports comme des hubs problématiques où des retards inhabituels sont enregistrés. Parmi les destinations touchées figurent Tenerife, Lanzarote, Alicante et Malaga, ainsi que Madrid, Cracovie, Budapest, Lisbonne, Athènes, Berlin et Paris.
« Les familles qui partent en vacances d'été doivent se préparer à de longues files d'attente », a déclaré Neal McMahon, directeur des opérations de Ryanair. « La réalité est que le système EES ne fonctionne pas correctement des mois après son lancement. Les passagers ne devraient pas être les cobayes d'une infrastructure frontalière inachevée. » Ryanair exige une prolongation de la flexibilité dans l'exploitation du système jusqu'en 2028 pour permettre aux aéroports d'améliorer leurs infrastructures et de recruter davantage de personnel.
Le PDG de Ryanair, Michael O'Leary, a été très clair avec les passagers : « Nous n'attendrons personne. Notre priorité est de respecter les passagers présents à la porte d'embarquement. Si vous n'êtes pas là à l'heure prévue, l'avion décollera sans vous. » Interrogé sur les droits des passagers dans cette situation, O'Leary a répondu sans détour : « Vous n'avez aucun droit, et c'est regrettable, mais nous ne retardons pas nos vols pour des personnes coincées aux contrôles des passeports. »
En mai dernier, un vol Ryanair reliant Toulouse à Londres a décollé sans 150 passagers bloqués au contrôle des frontières. Une passagère a décrit la situation comme un « chaos total », expliquant que des centaines de personnes se sont retrouvées sans aucune organisation après le contrôle de sécurité.
La compagnie Wizz Air a également mis en garde ses passagers. Yvonne Moynihan, cadre supérieure de la compagnie, recommande d'arriver une heure plus tôt que la recommandation habituelle, de prévoir de l'eau et de s'assurer que les téléphones sont chargés pour faire face aux attentes prolongées.
