La fin de la gratuité : la compagnie aérienne qui exigera un paiement pour un service de base
Suite aux plaintes des passagers et des employés, la compagnie a décidé d'annuler l'ancienne limite de poids mais d'imposer une nouvelle taxe, changeant complètement l'expérience de vol.
La compagnie aérienne low-cost australienne Jetstar a annoncé un changement significatif dans sa politique de bagages : les passagers souhaitant utiliser les compartiments de rangement au-dessus des sièges devront désormais payer un supplément. Cette nouvelle politique entrera en vigueur en février et modifie radicalement la gestion des bagages à main à bord.
Selon les nouvelles directives, chaque passager pourra emporter gratuitement un seul petit sac, pouvant être placé sous le siège devant lui, comme un petit sac à dos ou une sacoche pour ordinateur portable. En revanche, les passagers souhaitant apporter un sac supplémentaire ou plus volumineux à ranger dans les compartiments supérieurs devront s'acquitter d'un paiement séparé.
Parallèlement, Jetstar annule la limite de poids de sept kilogrammes en vigueur jusqu'à présent. L'accent sera désormais mis exclusivement sur la taille du sac et son emplacement dans l'avion.
Selon l'annonce de la compagnie, le prix de l'utilisation des compartiments de rangement débutera à 25 dollars australiens (environ 18 dollars américains) sur les vols courts, et pourra atteindre 52 dollars australiens sur les vols plus longs.
La direction a expliqué que cette décision fait suite à une étude approfondie et aux retours collectés auprès des passagers et du personnel. Les principaux points de frustration identifiés étaient la nécessité de peser les sacs à la porte d'embarquement et la difficulté de trouver de la place dans les coffres à bagages. La compagnie a souligné que ce modèle s'aligne sur les politiques déjà mises en œuvre par d'autres transporteurs low-cost, notamment easyJet et Ryanair.
La PDG de la compagnie, Stephanie Tully, a précisé que ce changement devrait optimiser l'utilisation des espaces de rangement et contribuer à réduire les retards. Selon elle, cette politique offre aux passagers davantage d'options tout en maintenant des prix de base attractifs :
« On ne paie que ce dont on a besoin, et voler avec moins signifie payer moins. »
