Vol manqué à Montréal : la justice israélienne condamne KLM

Un tribunal des créances de the Safed a ordonné à la compagnie aérienne néerlandaise KLM de verser 7 837 shekels, ainsi que 1 200 shekels de frais de justice, à deux passagères israéliennes — Hodaya Simcha Buzaglo, enceinte, et Ayelet Debora Cohen Fishbein, voyageant avec un bébé — à la suite d'une erreur de billetterie et de bagages qui leur a fait rater leur vol au départ de Montréal vers Israël via Amsterdam le 24 décembre 2025.

Les billets aller-retour avaient été achetés via une agence de voyages auprès de Delta Air Lines. Le vol de retour entre Montréal et Amsterdam était opéré par KLM dans le cadre d'un accord de coopération. Selon les plaignantes, la carte d'embarquement de Buzaglo affichait une erreur avec un 'X' lors de l'enregistrement, l'obligeant à courir dans le terminal. Une fois ce problème réglé, un différend a surgi concernant les bagages, KLM affirmant qu'elles n'avaient droit qu'à une seule valise malgré deux billets enregistrés.

À la porte d'embarquement, les passagères ont reçu un lien de paiement numérique qui n'a pas fonctionné. Elles ont tenté d'utiliser plusieurs cartes de crédit, ont proposé de l'argent liquide et ont même essuyé le refus de tiers souhaitant les aider. Après le départ de l'avion, on leur a proposé un vol alternatif atterrissant le Shabbat, que ces femmes pratiquantes ont refusé. Delta leur a finalement arrangé un vol pour le lendemain avec deux escales et sans repas kascher.

KLM a soutenu que les passagères étaient arrivées près de la fermeture de la porte sans documents de voyage valides, faute d'avoir payé un bagage supplémentaire. Le greffier principal Yosef Pinian a toutefois jugé les témoignages des plaignantes cohérents et a relevé des contradictions dans les documents internes de KLM. Le tribunal a accordé 3 580 shekels d'indemnisation légale à chacune, plus 677 shekels de frais divers, soit un total de 9 037 shekels frais compris. Les demandes de dommages et intérêts punitifs ont été rejetées.