« Il n'entend certes pas, mais il n'est pas stupide » : la visite à la clinique qui s'est transformée en lutte pour l'accessibilité
La visite de routine dans une clinique dermatologique s'est transformée pour Erez Avraham, sourd de naissance, en une lutte pour le droit à des soins médicaux accessibles et indépendants. Sa femme a raconté à Walla les difficultés rencontrées pour suivre son tour, communiquer avec le médecin et comprendre les procédures médicales. « Je ne veux pas qu'ils se contentent de clarifier les procédures, je veux du changement systémique », a-t-elle précisé.
Erez Avraham, un homme de 35 ans sourd de naissance, est arrivé il y a environ deux semaines pour une visite dans une clinique dermatologique de Clalit à Tel-Aviv, où il a rencontré une série de défaillances : un écran d'appel de rendez-vous hors service, une attente sans possibilité de savoir quand il était appelé, des difficultés à communiquer avec le médecin et une procédure médicale douloureuse effectuée sans aucune explication préalable.
Ce qui devait être une visite de routine s'est transformé en une expérience difficile. Les problèmes ont commencé dès la salle d'attente : l'écran censé afficher les rendez-vous ne fonctionnait pas, et Erez, qui ne peut pas entendre les appels, ne savait pas quand son tour arrivait. « Il a attendu environ 20 minutes pendant que d'autres passaient devant lui », a raconté sa femme dans une interview à Walla. Même à l'intérieur du cabinet, aucune solution de communication n'a été proposée. « Il était possible d'utiliser un téléphone, une feuille de papier ou de tourner l'écran de l'ordinateur vers lui. Il y avait tellement de solutions simples. »
« Une semaine et demie plus tôt, nous avions déposé une plainte sur le site, mais personne ne nous a contactés », a souligné son épouse. Avant la publication sur les réseaux sociaux, elle avait contacté la caisse de santé à deux reprises, recevant uniquement des réponses vagues sur le traitement du dossier. Aucun contact officiel n'a été établi avant la demande du site Walla.
Selon eux, le médecin a même refusé à un moment donné de donner à Erez une feuille de papier pour communiquer par écrit. Par la suite, une procédure médicale a été effectuée à l'aide d'une substance pulvérisée sans qu'Erez comprenne ce qu'on lui faisait. « Ils l'ont traité comme s'il ne comprenait pas, dit-elle. Il n'entend pas, mais cela ne veut pas dire qu'il est stupide. Erez lit sur les lèvres et sait lire et écrire. »
« Je ne veux pas qu'ils me disent qu'ils ont clarifié les procédures »
Depuis la publication de la vidéo, la famille a reçu de nombreux témoignages de personnes sourdes et malentendantes ayant vécu des situations similaires. « Des gens ont raconté des histoires sur des injections et des anesthésies où ils ne comprenaient pas ce qu'on leur faisait », note-t-elle.
Elle précise qu'elle ne cherche pas de compensation financière, mais un changement systémique. « Je ne veux pas poursuivre quelqu'un. Je ne veux pas qu'ils me disent qu'ils ont 'clarifié les procédures' ou 'fait des reproches'. Je veux du changement. » Après l'incident, un responsable d'une autre clinique Clalit l'a contactée. « Je lui ai dit : en quoi cela m'aide-t-il ? Erez peut-il retourner seul chez le médecin demain ? Mon mari a 35 ans, il doit être indépendant. » Elle propose son aide pour former le personnel médical à l'accueil des patients sourds et malentendants.
« Cela me fait peur au niveau de nos vies »
L'événement a amené le couple à réfléchir aux situations d'urgence. « Si je suis enceinte et que j'arrive pour accoucher de manière imprévue, que se passera-t-il ? L'interprète arrivera-t-elle à temps ? Que suis-je censée faire, traduire pendant l'accouchement ? Il doit savoir ce qui se passe », explique-t-elle.
Selon elle, l'accessibilité dans le système de santé n'est pas qu'une question de confort. « Je veux que chaque personne sourde ou malentendante puisse entrer dans une clinique, savoir qu'on lui expliquera ce qu'on lui fait et qu'on la traitera comme une personne qui comprend et décide de son propre corps. Ce n'est pas censé être une exigence inhabituelle », conclut-elle.
