Le client a toujours raison ? Le patron qui défend ses salariés et enflamme le web
Le propriétaire d'un glacier dans le Massachusetts fait le buzz après avoir défendu ses jeunes employés face à des clients impolis, déclenchant un vaste débat en ligne.
La vieille équation selon laquelle « le client a toujours raison » a explosé en ligne cette semaine, et cette fois peut-être à cause de nombreux clients impatients. Le propriétaire d'un glacier dans le Massachusetts a décidé qu'il en avait assez de voir ses jeunes employés subir des cris et un traitement irrespectueux, et il a pris leur défense dans une publication devenue rapidement virale.
Un message direct sur Main Street
Dave, le propriétaire du glacier Coldstuff Ice Cream à Blackstone, dans le Massachusetts, a publié un message direct et sans filtre sur Facebook en début de semaine, après avoir déclaré qu'il avait rencontré à plusieurs reprises des clients qui s'étaient comportés avec impolitesse et impatience envers le personnel.
« Ce sont des enfants. Ce travail, pour la plupart d'entre eux, est le premier. Ils vont faire des erreurs. Tout peut se régler avec le sourire et une attitude polie. Bon sang, il s'agit de glace. Grandissez et comportez-vous selon votre âge. »
Il a exigé que les clients arrêtent de crier sur les employés et a rappelé que nombre d'entre eux sont jeunes et que, pour certains, c'est leur premier emploi. Dave ne s'est pas contenté de critiquer le comportement des clients, suggérant même à ceux qui ne sont pas satisfaits du service de tout simplement ne plus revenir.
Un débat enflammé sur les réseaux sociaux
La publication a récolté en une seule journée plus de 200 000 vues et plus de 20 000 commentaires, plaçant au centre des discussions la question des limites du service client et du respect des employés débutants.
