Quand les hôtels achètent le silence : la vérité sur les faux avis en ligne
Une enquête de la chaîne 13 révèle que certains hôtels proposent des compensations financières aux clients en échange de la suppression de leurs avis négatifs sur les plateformes.
Choisir un hôtel en se basant sur des notes élevées et des avis flatteurs peut s'avérer trompeur. Un enregistrement diffusé dans l'émission HaTinor sur la chaîne 13 révèle qu'une compensation serait offerte en échange de la suppression d'avis négatifs, soulevant de sérieuses questions sur la fiabilité des notations.
L'incident du Leonardo Club Mer Morte
Les détails ont été révélés dans un reportage mettant en scène une conversation entre une représentante de l'hôtel Leonardo Club Dead Sea et une cliente ayant publié un avis critique. Durant l'appel, la possibilité d'une indemnisation a été évoquée parallèlement à une demande de modification de l'avis.
La cliente a indiqué qu'elle pouvait adoucir ses propos, mais a refusé de supprimer totalement son commentaire : "Je ne veux pas d'indemnisation, je ne veux tout simplement pas que des gens paient et vivent la même expérience que nous." Elle a catégoriquement refusé d'effacer son avis.
Une manipulation systématique des notes
Selon le témoignage d'une ancienne employée d'une grande chaîne hôtelière, cette pratique ne serait pas isolée. Les employés étaient chargés de repérer les notes basses, notamment sur Booking, et de contacter les clients pour leur offrir des surclassements en échange de la suppression des critiques négatives.
"Dans de nombreux cas, nous demandions en échange de la compensation de supprimer le commentaire négatif ou de publier un avis positif," a-t-elle témoigné.
Les experts conseillent aux voyageurs de ne pas se fier uniquement à un seul site de réservation et de multiplier les sources pour obtenir une image authentique avant de réserver.
