Grève à l'aéroport Ben Gourion : les passagers ont-ils droit à une indemnisation pour les retards ?

La grève et les perturbations enregistrées à l'aéroport Ben Gourion jeudi dernier ont provoqué des retards de plusieurs heures sur les vols, tant pour les passagers quittant Israël que pour ceux tentant de rentrer au pays. Cependant, contrairement à un retard de vol habituel, il n'est pas certain dans ce cas que les passagers aient droit à une indemnisation en vertu de la « loi Tibi ».

Dans de nombreux cas où un vol est retardé, la loi sur les services aériens, connue sous le nom de « loi Tibi », accorde aux passagers des droits en fonction de la durée du retard et de ses circonstances. Ces droits peuvent inclure des services d'assistance tels que de la nourriture et des boissons, et parfois aussi la possibilité d'obtenir un remboursement ou une indemnisation, en fonction de la durée du retard et des conditions fixées par la loi.

Cependant, dans le cas d'une grève, la situation est différente. Lorsque la perturbation est causée par un événement indépendant de la volonté de la compagnie aérienne, cela peut être considéré comme une circonstance ne permettant pas à la compagnie d'éviter le retard ou l'annulation du vol. Dans un tel cas, la compagnie aérienne peut être exemptée du paiement d'une indemnisation financière aux passagers, en fonction des circonstances de l'affaire et des dispositions de la loi.

Ceci est similaire aux cas où les activités de l'aéroport Ben Gourion ont été interrompues en raison d'une situation sécuritaire, par exemple lors de l'escalade avec l'Iran. Lorsque l'aéroport était fermé et que les compagnies ne pouvaient pas opérer les vols, on ne pouvait pas attendre d'elles qu'elles évitent la perturbation, et donc le retard en soi ne donne pas nécessairement droit au passager à une indemnisation financière.

Néanmoins, il est important de distinguer l'indemnisation financière des autres droits du passager. Même lorsque la compagnie aérienne n'est pas tenue de payer une indemnisation en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, les passagers peuvent toujours avoir des droits en fonction de la situation et de la durée d'attente.

De plus, certaines compagnies aériennes proposent actuellement aux passagers dont les vols ont été retardés ou affectés par les perturbations la possibilité de modifier la date du vol ou de recevoir un bon pour un autre vol. Dans les cas où la compagnie n'est pas tenue de le faire par la loi, il s'agit d'un avantage ou d'un geste commercial de sa part et non nécessairement d'un droit que le passager peut exiger.

Par conséquent, les passagers dont les vols ont été affectés par les perturbations à l'aéroport Ben Gourion doivent vérifier quelle était la raison exacte du retard ou de l'annulation, qui est la partie responsable de la perturbation, et ce que propose la compagnie aérienne dans le cas spécifique – et ne pas supposer que tout retard de plusieurs heures donne automatiquement droit à une indemnisation financière.