Five9 rachète l'entreprise d'intelligence artificielle Lable AI pour 325 millions de dollars
Five9 acquiert la société d'intelligence artificielle Lable AI pour 325 millions de dollars en numéraire. La transaction, approuvée par le conseil d'administration, devrait être finalisée en 2026.
La société Five9, cotée au Nasdaq, a annoncé l'acquisition de l'entreprise d'intelligence artificielle Lable AI dans le cadre d'une transaction entièrement en numéraire évaluée à environ 325 millions de dollars. Le conseil d'administration de l'entreprise a approuvé l'accord à l'unanimité, et la finalisation de l'achat est prévue au cours de l'année 2026, sous réserve des conditions de clôture habituelles.
Five9, fournisseur de systèmes de gestion de centres de relation client, prévoit d'utiliser cette acquisition pour atteindre des organisations qui ne figurent pas parmi ses clients actuels. Selon le plan, les entreprises pourront acheter les produits de Lable AI sans passer par le système de Five9 et même sans migrer leurs centres de service vers le cloud. Parallèlement, les produits seront intégrés à la plateforme Genius CX de l'entreprise acquéreuse.
Lable AI opère dans le domaine de l'intelligence artificielle pour le service client, comptant parmi ses clients des entreprises telles que Gusto, Chime, Empyrean et Vistaprint. Selon les données publiées par Five9, les systèmes de l'entreprise acquise sont utilisés pour traiter plus d'un milliard d'interactions clients chaque année.
La technologie de Lable AI repose sur une famille de modèles développés en interne, baptisée Lable AI Latitude. Ces modèles ont été spécifiquement conçus pour travailler avec les conversations des clients et constituent le fondement des applications vendues aux organisations. Five9 a l'intention de continuer à proposer ces applications séparément de ses propres systèmes.
Cette acquisition fait suite à une relation commerciale prolongée entre les deux sociétés. Dès 2022, Lable AI avait commencé à commercialiser ses applications via la place de marché de Five9. Five9 compte actuellement plus de 4 000 clients, et cette transaction lui permettra de leur proposer les systèmes de Lable AI dans le cadre de ses services.
Le PDG de Five9, Amit Mathradas, a déclaré que l'acquisition élargira les capacités d'intelligence artificielle de l'entreprise et intégrera des développeurs expérimentés. Outre les produits, Five9 récupérera également l'équipe à l'origine de la technologie.
Le fondateur et PDG de Lable AI, Ashish Nagar, a souligné que ce rapprochement permettra de diffuser les modèles et applications de l'entreprise dans des milliers de nouveaux centres de service à travers le monde, tout en maintenant le support aux clients actuels.
Five9 réglera l'intégralité du montant en numéraire à même ses réserves de trésorerie. L'entreprise n'a pas communiqué de date précise pour la clôture, prévue courant 2026, l'accord ayant déjà reçu l'aval du conseil d'administration.
