Ethiopian Airlines condamnée à verser 11 500 shekels à des Israéliens

Un couple de passagers israéliens qui prévoyait de s'envoler pour le Vietnam a découvert, selon leurs déclarations, au moment de l'enregistrement que leur itinéraire comprenait une escale à Dacca, au Bangladesh, un pays qui interdit l'accès des citoyens israéliens à son territoire. Suite à cette découverte, ils ont été contraints d'annuler leur vol et d'acheter des billets alternatifs.

Le tribunal de Tel-Aviv a statué qu'Ethiopian Airlines avait violé son obligation d'information et l'a condamnée à leur verser une indemnité d'environ 11 500 shekels, frais de justice compris.

Escale imprévue et arguments des parties

Selon la plainte déposée, lors de l'achat des billets pour leurs vacances au Vietnam, il leur avait été indiqué que le vol ne comprenait qu'une seule escale à Addis-Abeba. Ce n'est que lors de l'enregistrement en ligne qu'ils ont appris l'existence d'une escale supplémentaire au Bangladesh. Selon eux, il s'agit d'un détail essentiel qui ne figurait pas dans les documents de réservation et qui ne leur avait pas été communiqué auparavant.

Ethiopian Airlines a soutenu de son côté qu'aucun changement d'itinéraire n'avait eu lieu et que l'escale au Bangladesh était présente dès le départ dans le système de réservation. La compagnie a affirmé que la responsabilité incombait à l'agence de voyages, qui pouvait consulter l'intégralité de l'itinéraire. Elle a également affirmé avoir envoyé des bulletins d'information à ses agents en Israël pour les avertir de la nécessité de vérifier les conditions d'entrée dans les pays de transit, et avoir envoyé le 25 septembre 2025 un message aux plaignants et à l'agence Kishrey Teufa concernant un problème sur l'itinéraire.

L'agence Kishrey Teufa a quant à elle affirmé que l'escale au Bangladesh n'apparaissait pas dans les documents reçus de la compagnie aérienne, que cette dernière ne l'avait pas informée et qu'elle n'avait agi qu'en tant qu'intermédiaire.

La décision du tribunal

Le juge Arieh Biton a tranché en faveur des passagers, estimant qu'ils ne savaient pas et ne pouvaient pas savoir qu'une escale était prévue au Bangladesh. Le jugement souligne que les billets et les documents de réservation présentaient un itinéraire de Tel-Aviv à Addis-Abeba, puis vers Hanoï, sans aucune mention du Bangladesh. Le juge a également estimé que la compagnie aérienne n'avait pas prouvé que le message d'avertissement avait bien été reçu par les clients.

Le tribunal a vivement critiqué l'attitude de la compagnie aérienne :

« Il ne suffit pas de prétendre qu'un message a été envoyé. Si l'escale faisait effectivement partie de l'itinéraire dès le départ, cela renforce au contraire l'obligation de la compagnie aérienne de s'assurer que cet élément essentiel figure dans les documents remis aux passagers. »

Le juge a conclu que la non-divulgation d'un fait aussi crucial, qui empêche des passagers israéliens de réaliser leur voyage, constitue une violation fondamentale de l'obligation de bonne foi et d'information qui pèse sur l'opérateur de vol. L'action contre l'agence de voyages a été rejetée, le tribunal estimant qu'il n'était pas prouvé qu'elle avait connaissance de cette escale. Ethiopian Airlines a été condamnée à payer un montant total d'environ 11 500 shekels, frais inclus.