« Essayons un instant de juger les gens avec bienveillance, de comprendre que ce pays a beaucoup vécu »

Le projet de label social « PTSD Friendly » a été créé dans le but de rendre l'espace public, les restaurants et les lieux de divertissement en Israël accessibles aux personnes souffrant de traumatismes et de stress post-traumatique. L'initiative est née en réponse à des données indiquant des pourcentages élevés de personnes souffrant de traumatismes dans la population, dans le contexte de la guerre « Épées de fer », et repose sur un lien entre des entités professionnelles et la communauté.

« Le label social a été créé, en fait, par deux grandes organisations », explique Tom Kish, l'un des fondateurs du projet, dans une interview accordée à « HaOlam HaBoker ». « La première est le « Metiv - Centre de psychotraumatologie », qui traite le stress post-traumatique depuis 30 ans avec des psychologues cliniciens. Et la deuxième organisation s'appelle « TechGym », dirigée par Michal Hershkovitz ».

Dans l'espace public quotidien, des éléments routiniers tels que la foule, les bruits forts et soudains, et le manque de connaissances préalables sur la charge globale d'un lieu peuvent créer une surcharge émotionnelle et sensorielle sévère chez les personnes souffrant de traumatismes. Une simple sortie dans un café ou un restaurant devient parfois un événement complexe qui déclenche une vigilance élevée. « L'une des premières choses est la question de l'incertitude », explique Kish pour justifier la nécessité de créer un environnement prévisible et protégé. « Les personnes qui souffrent de symptômes de stress post-traumatique ont besoin de savoir où elles arrivent afin que la certitude les aide à se protéger et à se sentir à l'aise dans l'endroit ».

Pour faire face à ces défis sensoriels et aider à ramener les personnes souffrant de traumatismes dans l'espace public, le projet propose une solution technologique accessible et des outils pratiques destinés au personnel des restaurants et des entreprises. Le processus de formation des employés sur le terrain a été conçu de manière simple et rapide, dans le but de permettre une mise en œuvre aussi simple que possible pour chaque employé.

« La formation est simple, elle est facile », détaille Kish, « nous avons réalisé un tutoriel interactif en IA, nous l'envoyons via un lien, il peut être transmis à chaque employé et il le reçoit ». Grâce au lien qui leur est envoyé, les employés de l'établissement suivent un tutoriel interactif basé sur l'intelligence artificielle, qui leur donne des outils pratiques et des instructions claires pour une conduite sensible et correcte sur le terrain. La formation se concentre sur de petites actions quotidiennes qui font une énorme différence et peuvent prévenir des situations de frustration ou de stress pour les clients.

Entre autres choses, les outils pratiques appris dans le tutoriel incluent des instructions concernant l'approche correcte des serveurs vers la table, tout en évitant de faire du bruit en disposant les couverts au-dessus de la tête des convives. De plus, l'accent mis dans la formation inclut une attention particulière pour éviter de toucher soudainement le dos ou l'épaule d'un convive, une mesure qui pourrait déclencher une réaction de vigilance ou de stress.

Parallèlement au développement d'outils pratiques, le projet bénéficie d'un engagement généralisé de la part de groupes de premier plan et de restaurants de chefs de l'industrie, qui ont été parmi les premiers à adopter l'initiative et ont même aidé à formuler le label lui-même. « Il y a beaucoup de partenaires qui nous ont rejoints », note Kish. « La chaîne de restaurants « Segev » a été le premier partenaire à nous rejoindre et à nous aider à le construire, Eyal Shani nous a rejoints, « Machneyuda » d'Assaf Granit... il y a vraiment beaucoup, beaucoup de partenaires ». Parallèlement à l'adhésion de groupes de chefs, le projet exprime sa volonté d'étendre le modèle d'accessibilité également aux grands organismes publics et à d'autres institutions du pays.

Pour permettre au projet de réussir, Tom Kish fait également appel au grand public et souligne que la meilleure clé pour aider dans l'espace public réside dans la tolérance et la considération. « Si je devais le dire en un mot, c'est la patience », dit-il, « essayons un instant de juger les gens avec bienveillance, de comprendre que ce pays a beaucoup vécu ». Les clients et les convives qui souhaitent identifier les lieux de divertissement et les entreprises ayant adopté le modèle peuvent trouver l'autocollant du label social à l'entrée des entreprises, et également les localiser via l'application « Easy » (« Easy.co.il »).