La force de l'écoute : au cœur de la ligne d'assistance psychologique Eran

Le bénévolat au sein d'Eran, la ligne d'écoute et de premiers secours psychologiques en Israël, offre un espace rare de connexion humaine authentique et d'écoute véritable. Face aux crises successives, les bénévoles apportent un soutien émotionnel crucial aux personnes confrontées à la solitude, à l'anxiété et à la détresse.

La force de l'écoute bienveillante

Pour Ofra, autrice et figure des médias âgée de 76 ans, reprendre le bénévolat chez Eran a été une évidence après les événements du 7 octobre. Bien qu'elle y ait déjà consacré du temps par le passé, la vie l'avait éloignée de cette activité jusqu'au déclenchement de la guerre. « Il n'y a pas beaucoup d'occasions dans la vie où quelqu'un nous écoute vraiment sans nous dire quoi faire », confie-t-elle.

Ce constat est partagé par Rachel Meir, directrice de la branche de Jérusalem d'Eran depuis six ans. Elle souligne que l'anonymat des appels permet une ouverture d'esprit difficile à atteindre dans le cercle proche. Les bénévoles suivent une formation rigoureuse, acquérant des outils de communication qui transforment souvent leurs propres relations familiales.

Un soutien face à la détresse

Pour Talia, hôtesse de l'air et mère de famille, cet engagement est né d'une expérience personnelle liée au décès de sa sœur, qui avait eu recours aux services d'Eran. Talia explique que de nombreux appelants recherchent simplement une oreille attentive pour briser leur solitude, en particulier pendant les week-ends.

Au-delà du quotidien, les bénévoles accompagnent parfois des personnes en situation de crise aiguë. Ofra se souvient d'avoir aidé un homme terrifié à surmonter son anxiété pour sortir de chez lui. Bien qu'ils ne puissent résoudre tous les problèmes, les bénévoles permettent aux appelants de se sentir moins seuls, épaulés par un encadrement professionnel solide.