Elle fait un arrêt cardiaque, est réanimée – et reçoit une amende pour stationnement prolongé

Une femme de 54 ans de la région d'Auckland, en Nouvelle-Zélande, s'est effondrée sur le parking d'un supermarché « New World » à Orewa. Selon son père, son cœur a cessé de battre jusqu'à ce qu'elle soit réanimée par massage cardiaque. Pendant qu'elle était évacuée en ambulance vers l'hôpital, sa voiture est restée sur le parking pendant environ cinq heures et demie, bien au-delà de la limite autorisée de 90 minutes. Quelques jours après cet incident médical, elle a reçu une demande de paiement de 80 dollars pour dépassement de la durée de stationnement.

L'incident a commencé lorsque la femme s'est effondrée. Son père, Keith Wilkinson, a raconté que le personnel du magasin s'est précipité pour aider et a installé des écrans pour préserver son intimité, mais c'est une inconnue présente sur les lieux qui a pris en charge les premiers soins. Après avoir constaté l'absence de pouls, elle a immédiatement commencé à pratiquer un massage cardiaque.

« L'inconnue a tout simplement disparu après que le pouls de ma fille soit revenu et que l'ambulance soit arrivée sur place, avant que quiconque n'ait eu le temps de la remercier », a raconté Wilkinson, décrivant ses actions comme « vraiment exceptionnelles ».

Les ambulanciers ont confirmé à la famille que le cœur de sa fille avait cessé de battre et que « pendant un instant, elle était techniquement morte ». Après le retour du pouls, la femme a été transportée à l'hôpital « North Shore », laissant sa voiture sur le parking.

Le système de gestion du parking a enregistré que le véhicule était resté sur place pendant 341 minutes. Quelques jours plus tard, la femme a reçu une amende de 80 dollars de la part de la société « Smart Compliance Management ». Malgré les explications fournies par la famille, la société a initialement refusé d'annuler la sanction, se contentant de réduire le montant à 30 dollars au titre de frais de dossier.

Le père de la femme a trouvé cette exigence « offensante », surtout après des années de fidélité au supermarché. Pour éviter de prolonger ce stress, sa fille a payé les 30 dollars. C'est alors que le personnel du supermarché est intervenu : les employés de « New World Orewa » ont remboursé la somme à la cliente et ont exigé de la société de parking l'annulation totale de l'amende.

Steve McLean, propriétaire et exploitant du supermarché, a déclaré que dès que la direction a eu connaissance des faits, une demande d'annulation a été adressée à la société de gestion.

« C'était une situation très difficile pour la cliente et sa famille, et je suis désolé que cela leur ait causé du stress et des désagréments supplémentaires », a-t-il déclaré.

Suite à l'intervention du supermarché, la société de parking est revenue sur sa décision initiale et a présenté ses excuses. Un porte-parole de Smart Compliance a admis que leur réponse initiale n'avait pas « pris en compte de manière adéquate les circonstances de l'affaire ». L'entreprise a ajouté que les procédures avaient été affinées pour permettre une prise de décision plus cohérente à l'avenir. « Il est important que les règles de stationnement soient appliquées de manière juste et logique », a conclu M. McLean. « Je suis heureux qu'en fin de compte, la bonne décision ait été prise. »