El Al visée par des recours collectifs après le transfert de la ligne de Prague
El Al fait face à deux recours collectifs suite au transfert de sa ligne de Prague vers Sun D'Or. Des passagers dénoncent un changement unilatéral des prestations et des frais d'annulation abusifs.
La compagnie aérienne El Al fait l'objet de deux demandes de recours collectif déposées auprès du Tribunal de district de Haïfa, suite à sa décision de confier l'exploitation de sa liaison vers Prague à sa filiale Sun D'Or à compter du 15 novembre 2026. Les plaignantes estiment avoir été induites en erreur après avoir acheté des billets au tarif El Al pour des prestations qui ont ensuite été modifiées.
Les requêtes soulignent que les passagères avaient spécifiquement choisi El Al en raison de sa réputation, de la qualité de ses services, de son personnel navigant et de son départ depuis le Terminal 3, acceptant de payer un prix plus élevé. L'une d'elles, souhaitant annuler son voyage suite à l'annonce, s'est vu notifier l'existence d'une « procédure Prague » lui imposant des frais d'annulation de 190 dollars par billet.
Les plaignantes affirment que ce transfert vers Sun D'Or relève d'un choix commercial et économique et non d'un cas de force majeure ou de considérations sécuritaires. Selon elles, la compagnie aurait dû informer les clients dès la réservation de l'identité du transporteur effectif, les passagers ayant selon eux acheté une prestation pour en recevoir une autre après coup.
De son côté, El Al a indiqué par voie de communiqué que les demandes de recours collectif ne lui avaient pas encore été officiellement notifiées. La compagnie a précisé qu'elle les examinerait dès réception afin de formuler sa réponse devant la justice selon les usages en vigueur.
