« Comment est-ce légal ? » : Il n'a pas laissé de pourboire à la borne de paiement automatique - et le prix a augmenté
Un client de Shake Shack a mis en ligne une vidéo devenue virale avec environ 4,2 millions de vues, racontant qu'il avait décidé de ne pas laisser de pourboire pour une commande de milkshake dans une succursale de l'aéroport de Salt Lake City, et qu'il a été stupéfait de constater que le prix du produit avait augmenté.
La chaîne de restauration rapide populaire Shake Shack augmente-t-elle ses prix aux États-Unis pour ceux qui ne laissent pas de pourboire sur l'écran de paiement automatique ? Ces derniers jours, une vidéo du créateur de contenu B.D. Powell circule sur les réseaux, ayant déjà cumulé 4,2 millions de vues, dans laquelle il affirme que sa femme a remarqué un phénomène selon lequel les prix des produits de la chaîne augmentent si le client ne choisit pas de laisser un pourboire.
Powell a décidé de tester l'affirmation lui-même. Il a commandé dans une succursale de l'aéroport de Salt Lake City trois milkshakes aux parfums vanille, cookies & cream et fraise, chacun étant affiché sur l'écran de commande à 5,99 dollars. Plus loin dans le processus de paiement automatique, des options de pourboire de 15 %, 18 % et 20 % lui ont été présentées, ainsi qu'une option « sans pourboire ». Lorsqu'il a choisi cette dernière, un message est apparu sur l'écran avertissant d'une « mise à jour du prix » des articles dans le panier. Après une nouvelle vérification, il s'est avéré que le prix de chaque milkshake était passé à 6,49 dollars, soit un supplément total de 1,50 dollar pour les trois boissons.
Powell a averti ses abonnés de « ne pas aller » dans cette chaîne suite à cette expérience, et de nombreux internautes ont réagi avec colère :
« Comment est-ce légal ? » s'est interrogé un commentateur, tandis qu'un autre a écrit que « forcer un supplément est une ligne rouge, je n'irai jamais là-bas ». Un troisième commentateur a affirmé que « la culture du pourboire aux États-Unis a atteint une limite insupportable ».
Cependant, d'autres internautes ont exprimé des doutes concernant cette affirmation, notant que Powell n'a pas montré ce qui arrive au prix lorsque l'on laisse effectivement un pourboire. D'autres ont avancé une hypothèse alternative, selon laquelle il s'agit d'un supplément pratiqué par la chaîne pendant les heures tardives de la nuit, et que Powell a chronométré le tournage pour qu'il semble que l'augmentation soit liée au pourboire.
Shake Shack a démenti ces affirmations et a déclaré dans une réponse publiée sous la vidéo, où les commentaires supplémentaires ont depuis été bloqués :
« Merci de nous avoir signalé cela. Ce n'est pas une politique de Shake Shack, et nous examinons actuellement la question avec le franchisé HMSHost, qui exploite la succursale et le système de bornes de paiement automatique à l'aéroport de Salt Lake City ».
