Cisco dépêche des experts en Israël après des pannes critiques dans les systèmes de Tsahal

Cisco Systems a fait face à de graves dysfonctionnements dans les systèmes de renseignement militaire israéliens pendant la guerre à Gaza, incitant les responsables de la défense à menacer d'annuler leurs contrats et contraignant le géant technologique à dépêcher d'urgence des équipes d'experts en Israël, selon des documents internes révélés par le journal The Guardian.

Les documents indiquent que les systèmes informatiques utilisés par le renseignement israélien ont subi des pannes récurrentes de plusieurs heures et des défaillances techniques que les outils de diagnostic automatisés n'ont pas su résoudre. Ces pannes se sont produites lors de mises à niveau des infrastructures, affectant des opérations cruciales et mettant en péril un partenariat ayant rapporté environ 67 millions de dollars à Cisco en trois ans. Les mémos internes soulignent l'impact profond sur la relation client en temps de guerre.

Gestion de crise et liens étroits avec la défense

Conscient du risque de perdre un client stratégique, Cisco a mobilisé des cadres supérieurs et envoyé du personnel sur des sites militaires israéliens sous de strictes mesures de sécurité. Des techniciens se sont rendus dans l'unité Sapir, l'unité technologique secrète du renseignement militaire chargée de maintenir les infrastructures de communication de Tsahal et du centre de données principal desservant l'unité 8200. Après les attaques du 7 octobre, l'unité a été chargée d'accélérer le transfert des systèmes vers des abris souterrains.

Cisco a résolu les problèmes techniques entre 2024 et l'été 2025, obtenant la satisfaction des clients israéliens. L'entreprise entretient de longue date des contrats de défense majeurs, qualifiant sa technologie de vitale pour Tsahal « à l'instar des avions et des chars » dans des documents de 2021. Les revenus en Israël ont atteint 283 millions de dollars en 2024, portés par les contrats avec le ministère de la Défense.

Dissensions internes et pression des actionnaires

Parallèlement, Cisco fait face à une opposition interne. Un groupe d'employés baptisé Bridge to Humanity a reproché à l'entreprise de soutenir l'armée israélienne. En 2024, plus de 1 700 salariés ont signé une pétition exigeant l'arrêt des livraisons de technologies à Tsahal. La controverse inclut également des allégations de discrimination au travail envers les employés musulmans, examinées par la Commission américaine pour l'égalité des chances en matière d'emploi. En mars 2025, la direction a interdit les débats sur le conflit de Gaza dans les forums généraux.

La controverse atteint les actionnaires. Le 15 décembre, un vote portera sur une proposition d'Azzad Asset Management exigeant une évaluation externe des risques liés aux droits de l'homme dans les contrats de défense. Le conseil d'administration de Cisco, ainsi que l'Anti-Defamation League et JLens, recommandent de rejeter cette motion, estimant qu'elle cible sélectivement Israël.