Amazon intègre son agent d'intelligence artificielle Alexa aux messages texte

Amazon a annoncé l'élargissement des capacités de son agent d'intelligence artificielle, Alexa for Shopping, permettant désormais aux utilisateurs d'effectuer des achats, de recevoir des recommandations et de suivre leurs commandes directement par SMS. Le service est déployé dans un premier temps auprès d'un groupe restreint d'utilisateurs aux États-Unis en vue de la saison des fêtes, avant d'être étendu à des millions de clients sous un nouveau contact baptisé « Amazon Alexa ».

Un Agent Autonome Guidé par le Langage Naturel

L'agent conversationnel amélioré fonctionne comme un assistant d'achat autonome capable de finaliser des transactions à partir de commandes en langage naturel. Les utilisateurs peuvent envoyer des messages pour renouveler des achats récents ou ajouter des produits à une livraison en cours. De plus, l'envoi d'une photo d'un vêtement ou d'un gadget permet au modèle de parcourir le catalogue d'Amazon, de suggérer des articles similaires et d'afficher les images avant toute confirmation finale.

Suivi des Prix et Profils Personnalisés

Les clients peuvent configurer des alertes de baisse de prix ou consulter l'historique tarifaire sur une période allant jusqu'à un an. Alexa élabore un profil de consommation cumulatif afin d'adapter les suggestions futures aux préférences de l'utilisateur. Rajeev Mehta, vice-président des achats conversationnels chez Amazon, a souligné que cet outil rapproche l'assistance d'achat des habitudes de messagerie quotidienne.

Une Concurrence Accrue sur les Agents IA

Ce lancement s'inscrit dans le cadre d'une âpre bataille pour le contrôle des agents d'intelligence artificielle destinés au commerce de détail. Alors que des acteurs comme DoorDash et Meta développent leurs propres solutions textuelles, Amazon entend consolider son écosystème en limitant l'accès des tiers à son catalogue afin de préserver la confidentialité des données et la maîtrise de ses transactions.