2,38 millions de NIS pour les clients de MAX : êtes-vous éligible à une indemnisation ?

Les clients de MAX pourraient bénéficier d'une indemnisation suite à un accord de règlement approuvé par le tribunal concernant la perception de frais de carte après la fin d'une période d'exonération, sans notification préalable spécifique.

Le tribunal de district du Centre à Lod, présidé par la juge Yael Mushkowitz, a approuvé le 22 juillet un accord de règlement modifié dans le cadre d'une action collective déposée contre les sociétés MAX It Finance Ltd. et MAX It Credits Ltd. Dans le cadre de cet accord, la société s'est engagée à verser une somme totale de 2 384 450 NIS destinée à indemniser les clients éligibles, le solde étant transféré au Fonds pour les recours collectifs.

La plainte a été déposée en 2023 par une cliente détentrice d'une carte Dream Card VIP, qui affirmait qu'après la fin de la période d'exonération des frais de carte, la société avait commencé à lui facturer une commission mensuelle sans lui envoyer de notification dédiée par SMS ou autre moyen.

Selon la plaignante, la société s'est contentée d'indiquer ces frais dans les relevés de compte mensuels. À une époque où de nombreux clients gèrent leurs finances via des applications et ne consultent pas régulièrement le détail de leurs relevés, l'information sur la fin de l'avantage pouvait passer inaperçue. Il a été soutenu que cela constituait une violation des obligations de transparence et de divulgation envers les consommateurs.

De son côté, MAX It a fait valoir que la société avait agi conformément aux contrats signés avec les clients et que la responsabilité de suivre les prélèvements incombait également aux détenteurs de cartes. La société a affirmé que les clients étaient informés via leurs relevés et qu'aucune obligation légale n'imposait l'envoi d'une notification séparée à cette période.

Selon l'accord approuvé, les clients éligibles recevront une indemnisation directe sur leur compte s'ils remplissent les conditions suivantes : avoir bénéficié d'une exonération temporaire, avoir été facturés après la fin de cette période sans notification séparée, avoir contacté la société dans les six mois suivant le début des prélèvements pour demander l'annulation ou une offre de rétention, et détenir actuellement une carte de crédit active chez MAX It.

Le montant de l'indemnisation est fixé à 15 NIS par mois de frais payés, jusqu'à la date d'annulation ou de réobtention d'une exonération. On estime qu'environ la moitié des clients concernés recevront une indemnisation directe. Les fonds non distribués, notamment dans le cas d'anciens clients inactifs, seront versés au Fonds pour les recours collectifs pour financer des actions de sensibilisation des consommateurs et d'éducation financière.

Le tribunal a rejeté la demande visant à obliger MAX It à rechercher activement tous les anciens clients inactifs, estimant que les coûts de recherche réduiraient considérablement les montants destinés au public. Il a également été établi que les clients recevant une indemnisation personnelle sont considérés comme ayant réglé leur litige. En revanche, les clients actifs qui ne reçoivent pas d'indemnisation dans le cadre de cet accord conservent le droit d'intenter une action en justice individuelle pour les dommages subis.

L'accord prévoit une récompense de 50 930 NIS (plus TVA) pour la plaignante à l'origine de l'action collective, ainsi que des honoraires d'avocat de 458 370 NIS (plus TVA). MAX It est tenue de publier un avis public concernant l'approbation de cet accord sur son site Internet et dans deux quotidiens à large diffusion.