Blocages soudains sur WhatsApp en Israël : Viber revendique une hausse d'utilisateurs

De nombreux utilisateurs israéliens ont signalé le mois dernier que leurs comptes WhatsApp avaient été bloqués sans avertissement préalable, parfois à plusieurs reprises en peu de temps. Certains ont décrit des blocages survenant après la connexion d'un appareil lié tel qu'un ordinateur, tandis que d'autres se sont plaints de l'absence d'un moyen clair pour faire appel et comprendre la cause exacte. On ignore encore si cette vague découle d'un durcissement délibéré des mécanismes de sécurité, d'un dysfonctionnement technique ou d'une combinaison des deux.

La concurrente Viber tente de profiter de la situation. Selon l'entreprise, le mois dernier a enregistré une hausse de plusieurs milliers d'utilisateurs israéliens ayant téléchargé l'application ou y étant retournés par rapport aux mois précédents et aux étés des années passées. Il convient de noter qu'il s'agit de données émanant de l'entreprise elle-même, qui n'ont pas pu être vérifiées de manière indépendante.

Liad Schnall, directeur technique de Viber, soutient qu'un bannissement complet de compte est une « arme lourde » qui ne devrait pas constituer le choix par défaut. « Si l'on peut stopper un comportement problématique sans bloquer complètement l'utilisateur, c'est généralement un meilleur résultat », déclare-t-il, suggérant plutôt de restreindre temporairement la seule fonctionnalité abusée, telle que la diffusion à large échelle. Il souligne que les erreurs sont inévitables dans un système d'une telle envergure, faisant d'un mécanisme de recours un élément d'architecture indispensable plutôt qu'un simple ajout, ce qui fait cruellement défaut sur le WhatsApp de Meta.

Pour réduire les risques de blocage sur n'importe quelle application, Schnall conseille d'éviter l'envoi massif de messages identiques à des destinataires qui ne les attendent pas. La plupart des systèmes vérifient si l'expéditeur est enregistré dans le répertoire du destinataire, ce qui rend l'envoi à dix inconnus nettement plus risqué que le même message adressé à dix proches. Il recommande également de se méfier des chaînes de messages incitant à les diffuser largement, et de s'arrêter immédiatement si les destinataires commencent à bloquer ou à signaler les messages.