Un vétéran de Tsahal souffrant de stress post-traumatique sommé de quitter un McDonald's

Aviv Levy, de Pardes Hanna-Karkur, vétéran de combat et invalide de Tsahal, sort rarement dans des lieux bondés. Cette semaine, lors d'une sortie en famille, il s'est rendu dans une succursale McDonald's au carrefour de Gan-Shmuel accompagné de son chien d'assistance. Selon lui, après avoir commandé et s'être installé, on lui a demandé de quitter les lieux à cause de l'animal.

« Je ne sors pas souvent », a confié Levy à N12. « Les sorties en famille sont difficiles pour moi, surtout dans les endroits fréquentés. J'ai besoin de mon chien pour gérer le bruit et la foule. Je ne serais jamais venu sans lui. »

La famille est arrivée lundi soir. Alors qu'ils étaient installés, un représentant de la succursale a approché Levy. Malgré la présentation des documents officiels confirmant le statut de chien d'assistance, l'employé est revenu peu après, exigeant leur départ sous prétexte qu'une cliente souffrait d'une allergie aux chiens.

« Les filles sont avec moi, j'ai le souffle court »

Pour Levy, l'incident a été particulièrement éprouvant. « Tout le restaurant me regardait, mes filles étaient là, et j'avais le souffle court à cause de la situation », a-t-il raconté. Il a fini par quitter le restaurant. « Je n'ai pas dormi de la nuit. C'est frustrant, ce n'est pas une question d'argent. Je fais un pas en avant et cinq en arrière. Je ne veux plus sortir », a-t-il ajouté.

Levy souffre de stress post-traumatique lié à son service militaire en tant qu'infirmier au Liban. Les événements du 7 octobre ont aggravé son état. Il compare son chien d'assistance à un fauteuil roulant, soulignant que cet animal est indispensable pour lui permettre de mener une vie sociale.

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Recours juridique et réponse de l'entreprise

L'avocate de Levy, Me Michal Daluya, a adressé une lettre de mise en demeure à McDonald's Israël, affirmant que cette expulsion contrevient à la loi sur l'égalité des droits pour les personnes handicapées. Elle réclame 50 000 shekels en réparation du préjudice moral.

Nadav Virsh, président du Forum des vétérans de combat, a déclaré : « Un chien d'assistance n'est pas un luxe. Pour les vétérans souffrant de stress post-traumatique, c'est ce qui leur permet de fonctionner en société. Nous méritons d'accéder aux lieux publics sans humiliation ni besoin de justifier nos blessures invisibles. »

McDonald's a répondu : « Nous présentons nos excuses les plus sincères à Aviv et à sa famille. Il s'agit d'une erreur de jugement du personnel, en totale contradiction avec notre politique. Nous accueillons les chiens d'assistance dans tous nos établissements. Les procédures ont été rappelées à l'ensemble de nos équipes pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise. »