La nouvelle profession de l'ère de l'IA : pourquoi l'« orchestrateur de main-d'œuvre » devient clé
Un nouveau rapport d'Adecco suggère que le marché du travail se transforme par la refonte des processus à l'ère de l'IA. Un nouveau rôle de gestion émerge : le Workforce Orchestrator, responsable de la répartition du travail entre humains et agents d'IA.
Pendant des décennies, la gestion organisationnelle reposait sur un modèle simple : les managers décidaient combien de personnes embaucher, quels postes ouvrir et comment répartir les tâches, en partant d'un postulat unique : tout le travail est effectué par des humains. Désormais, pour la première fois, une nouvelle question s'ajoute à cette équation : est-il juste qu'un humain effectue la tâche, ou est-il préférable de la déléguer à un agent d'IA ?
Cette question ne relève plus d'une vision futuriste. Dans de nombreuses organisations, y compris en Israël, les agents d'IA sont passés du statut d'outils auxiliaires à celui de moteurs indépendants. Ils gèrent des processus métier, interagissent avec des systèmes connexes, analysent des données, mènent des négociations et exécutent des tâches de bout en bout sans intervention humaine. Parallèlement, les employés passent progressivement de fonctions d'exécution à des fonctions de supervision, de prise de décision et de gestion des exceptions.
À mesure que le nombre d'« employés virtuels » augmente dans les organisations, la répartition du travail entre eux et les employés humains devient plus complexe. Qui décide quelles tâches seront transférées à l'IA, dans quels cas est-il obligatoire de maintenir un facteur humain dans le processus, comment mesure-t-on la valeur créée et qui est responsable de garantir que l'ensemble du système fonctionne de manière efficace, sûre et rentable ?
Ces questions sont abordées dans un nouveau rapport du géant des ressources humaines Adecco et du cabinet de conseil Altermind. Contrairement au discours public, qui se concentre sur la question de savoir si l'intelligence artificielle remplacera les travailleurs, les auteurs du rapport soutiennent que le véritable défi pour les organisations est tout autre. Selon eux, la plupart des entreprises ne peinent pas à adopter de nouveaux outils technologiques, mais à repenser les processus de travail eux-mêmes. En d'autres termes, la technologie progresse à un rythme beaucoup plus rapide que les organisations.
Pour faire face à cet écart, le rapport présente un nouveau concept de gestion : l'orchestration de la main-d'œuvre hybride (Hybrid Workforce Orchestration). Il ne s'agit pas d'un simple outil d'IA ou d'un logiciel supplémentaire, mais d'une discipline de gestion visant à repenser la répartition du travail afin que les humains, les agents d'IA, les systèmes d'automatisation et, à terme, les robots se complètent et maximisent la valeur organisationnelle.
Selon les auteurs du rapport, il s'agit de l'un des changements organisationnels les plus significatifs de la décennie à venir — une démarche qui redéfinira la manière dont les entreprises constituent leurs équipes, mesurent leurs performances et prennent leurs décisions.
Le nouveau poste de l'ère de l'intelligence artificielle : Workforce Orchestrator
Définition du poste : Repenser les processus de travail et diriger l'interface entre les employés humains et les systèmes d'IA.
À quoi cela ressemble aujourd'hui sur LinkedIn : Des intitulés comme AI Transformation Lead ou AI Operations Manager.
Qui détiendra l'autorité ? Le directeur des ressources humaines (CHRO), le directeur des opérations, le directeur de l'IA ou le PDG.
Combien gagnent ceux qui géreront la main-d'œuvre de l'ère de l'IA ?
Comme le rôle de Workforce Orchestrator est encore en phase de formation, il n'existe pas encore d'enquête salariale officielle. Par conséquent, les estimations sont basées sur les données salariales de postes similaires, tels que les AI Transformation Lead et AI Operations Manager susmentionnés, ainsi que sur les offres d'emploi actives. Aux États-Unis, le salaire annuel pour ces postes varie généralement entre 130 000 et 190 000 dollars par an, tandis que les postes de direction de haut niveau atteignent 220 000 à plus de 290 000 dollars par an. En Israël, le salaire mensuel des managers dirigeant des projets d'IA et de transformation numérique est estimé à environ 35 000-48 000 NIS, tandis qu'aux niveaux de VP et de directeur général adjoint, le salaire atteint environ 50 000-65 000 NIS et plus. Le niveau de salaire réel dépend principalement de l'expérience technologique du candidat, de sa position dans l'organisation et de la taille de l'entreprise.
Négocier avec un robot
Pour Michael Gabay, PDG de la société Gain, l'avenir devient déjà une réalité. Contrairement aux entreprises qu'il a fondées par le passé — où la main-d'œuvre était composée exclusivement d'employés humains — il développe et gère aujourd'hui des systèmes où les agents d'IA opèrent aux côtés des humains en tant que partie intégrante de l'activité commerciale.
Selon lui, dans des entreprises comme Bazan et Tempo, les employés virtuels ne se contentent plus de tâches de base comme la rédaction d'e-mails ou la recherche d'informations. Ils gèrent des processus d'achat entiers — contactent les fournisseurs, demandent des devis, mènent des négociations, comparent les offres et soumettent à l'acheteur une recommandation pour la transaction la plus appropriée.
Le changement significatif ne s'exprime pas seulement dans les capacités de l'intelligence artificielle, mais dans ce que l'employé humain n'est plus tenu de faire. Si, par le passé, l'acheteur était responsable de l'ensemble du processus, du contact avec les fournisseurs au choix de l'offre, aujourd'hui une grande partie du travail est effectuée par l'agent autonome — tandis que l'acheteur se concentre sur le contrôle et la prise de décision finale.
L'IA court, les organisations rampent
Contrairement aux craintes initiales qui ont accompagné la révolution de l'IA, le rapport d'Adecco présente une image beaucoup plus équilibrée du marché du travail. Selon les données de l'OCDE, le taux d'emploi dans les pays de l'organisation reste proche d'un record et s'établit à 72,1 %, tandis que le taux de chômage est de 4,9 %. Parallèlement, les données du LinkedIn Economic Graph et du Forum économique mondial montrent qu'entre 2022 et 2025, environ 1,9 million de nouveaux emplois ont été créés dans le monde dans les domaines de l'intelligence artificielle.
La conclusion du rapport est que l'intelligence artificielle change le travail plus rapidement qu'elle ne supprime des emplois. De nombreux rôles ne disparaissent pas, mais subissent un processus de démontage et de remontage — les tâches routinières et analytiques sont progressivement transférées à l'IA, tandis que les employés humains se concentrent sur la prise de décision, la supervision, la créativité et le jugement.
Cependant, c'est précisément là que se révèle le goulot d'étranglement. Moins d'un cinquième des entreprises aux États-Unis et en Europe ont jusqu'à présent intégré l'intelligence artificielle de manière large dans leurs processus fondamentaux. Selon Adecco, le plus grand risque aujourd'hui n'est pas que l'intelligence artificielle aille trop vite — mais que les organisations rampent trop lentement.
S'agit-il vraiment de la naissance d'une nouvelle profession ?
La question évidente est de savoir si ces changements conduiront à la naissance d'une nouvelle profession, ou si la responsabilité sera simplement intégrée aux rôles de gestion existants. Un article publié dans la Harvard Business Review renforce la seconde possibilité. Le psychologue organisationnel Tomas Chamorro-Premuzic soutient que l'intelligence artificielle change déjà les rôles de la haute direction.
Le marché du travail commence à refléter cette tendance. Une vérification sur LinkedIn révèle qu'il n'existe pratiquement aucun emploi aujourd'hui sous l'intitulé explicite de Workforce Orchestrator, mais cette responsabilité de gestion apparaît déjà sous des définitions de poste comme AI Transformation Lead, AI Operations Manager, Business Process Automation Manager ou Operations & AI Integration Manager. Les intitulés sont certes différents, mais le dénominateur commun est la refonte des processus de travail et la direction de l'interface entre les employés humains et les systèmes d'IA.
Il y a dix ans, les managers s'occupaient principalement de la question de savoir combien d'employés embaucher. Au cours de la prochaine décennie, la première question à laquelle ils seront confrontés sera différente : quelle part du travail doit être effectuée par un humain, et quelle part peut être confiée à un employé non humain. Quiconque saura prendre ces décisions pourrait devenir l'un des titulaires de poste les plus influents de l'organisation.
