L'Autorité des marchés de capitaux publie le rapport sur les plaintes d'assurance
L'Autorité israélienne des marchés de capitaux a publié son rapport sur les plaintes 2025, indiquant que les assureurs ont versé 21,5 millions de NIS suite aux signalements du public.
L'Autorité des marchés de capitaux, des assurances et de l'épargne a publié son rapport annuel sur les réclamations d'assurance pour 2025, révélant que les entités réglementées ont versé environ 21,5 millions de NIS aux assurés et aux épargnants à la suite de demandes du public. Sur ce montant total, environ 16,2 millions de NIS ont été payés directement par les fonds des compagnies d'assurance.
Le rapport permet d'examiner quelles entreprises ont cumulé un taux de réclamations supérieur à leur part de marché respective dans chaque secteur d'assurance. L'Autorité souligne que ces chiffres représentent les requêtes adressées à l'institution plutôt que des plaintes formellement reconnues comme fondées, et le rapport ne croise pas les entreprises spécifiques avec les motifs exacts des plaintes.
Assurance Habitation et Automobile
Dans le secteur de l'assurance automobile et des biens, comprenant l'assurance tous risques et responsabilité civile, Direct Insurance a concentré 13,55 % des réclamations pour une part de marché de 5,76 %. AIG s'est également distinguée en enregistrant 7,17 % des requêtes face à une part de marché de 3,51 %. Menora Mivtachim a recueilli 11,87 % des signalements avec une part de marché de 10,29 %, tandis que Migdal en a enregistré 9,97 % contre 9,29 %.
Concernant l'assurance de biens globale, incluant les habitations et autres produits, Direct Insurance a cumulé 11,50 % des demandes pour une part de marché de 10,67 %. Chez AIG, le taux de réclamations s'est établi à 6,49 % contre 4,98 % du marché, Libra a atteint 4,72 % face à 2,74 %, et Wobi a enregistré 2,76 % contre une part de marché de 0,93 %.
Les principaux problèmes relevés dans l'ensemble du secteur des biens comprenaient un service déficient avec 2 087 réclamations, des retards dans le traitement des dossiers et le versement des indemnités avec 658 réclamations, ainsi que des dégâts des eaux dans les appartements avec 465 requêtes.
Santé, Voyages et Dépendance
Dans l'assurance voyage à l'étranger, Clal s'est distinguée en regroupant 24,14 % des demandes pour une part de marché de 10,38 %. AIG a accumulé 11,49 % des requêtes avec une part de marché de 5,69 %, et Migdal en a enregistré 10,34 % contre 4,60 %. Menora a réuni 5,75 % des signalements par rapport à une part de marché de 1,34 %, tandis que Phoenix Holdings en détenait 9,24 % contre 8,70 %.
Dans le secteur de l'assurance dépendance, Harel Assurances a recueilli 52,95 % des réclamations, en phase avec une part de marché de 49,93 %. Phoenix Holdings s'est démarquée plus nettement par son écart relatif, enregistrant 7,45 % des requêtes pour une part de marché de 4,09 %. À l'inverse, Menora a enregistré 31,68 % des demandes avec une part de marché de 33,89 %, et Migdal en a affiché 1,86 % contre 7,11 %.
Les motifs principaux des plaintes en matière de dépendance concernaient un mauvais service avec 528 requêtes, le rejet de demandes d'indemnisation avec 240 cas, et des retards de traitement avec 155 signalements.
Assurance Vie et Invalidité
Dans l'assurance invalidité et accidents corporels, Ayalon s'est distinguée en regroupant 29,94 % des demandes pour une part de marché de seulement 13,02 %. Shlomo Insurance et Hachshara ont également affiché des taux de réclamations élevés par rapport à leur taille, Shlomo enregistrant 3,40 % des requêtes contre 0,33 % du marché, et Hachshara 2,16 % contre 0,48 %.
Pour l'assurance vie comportant une composante de retraite, Harel Assurances a concentré 24,52 % des réclamations face à une part de marché de 15 %. Ayalon a recueilli 2,43 % des requêtes avec une part de marché de 1 %. Dans l'ensemble du secteur de l'assurance vie, un service médiocre est resté la principale cause de réclamation, atteignant 999 cas.
