Réservistes de Tsahal confrontés à des pannes et des refus de bourses

À un mois de l'expiration des avantages financiers et des bourses pour les réservistes de Tsahal, des soldats signalent de graves pannes techniques sur le portail militaire et des refus automatiques de leurs demandes.

À l'approche de la date limite pour réclamer les avantages financiers accumulés au cours de l'année écoulée, les réservistes tentant de soumettre leurs documents via le site officiel de Tsahal se heurtent à des obstacles majeurs. Le problème touche principalement les étudiants réservistes tenus de fournir des certificats de scolarité récents et des calendriers de paiement des frais de scolarité. Selon les témoignages, le site indique que les formulaires ont bien été reçus, mais la Direction des ressources humaines omet de les traiter sous prétexte qu'ils n'ont pas été transmis.

Bien que la direction nie tout dysfonctionnement systémique, des données internes indiquent que sur 6 200 demandes déposées par des étudiants réservistes, seule environ la moitié a été traitée, bien que le canal d'inscription ait ouvert en août. Les réservistes rapportent avoir reçu des avis de refus automatisés sans notification préalable d'erreurs techniques, découvrant l'échec de la transmission uniquement après avoir contacté la permanence téléphonique.

Les réservistes critiquent également l'absence de solutions alternatives viables, telles que le courrier électronique ou les messageries instantanées, ainsi que des horaires d'assistance téléphonique limités. Un réserviste ayant servi plus de 100 jours l'année dernière déplore : « Après 14 heures, il n'y a plus personne au téléphone et les temps d'attente sont longs. On a l'impression qu'ils font tout pour nous décourager. »

En réponse, le porte-parole de Tsahal a déclaré que les heures d'ouverture de la permanence des réservistes vont de 08h30 à 17h00 par téléphone et jusqu'à 15h30 par écrit. « Contrairement aux allégations, aucune panne généralisée n'a été identifiée pour le fonds d'aide, des milliers de demandes ayant été enregistrées le mois dernier », a indiqué l'armée, précisant que des exceptions permettent l'envoi de documents par e-mail en cas de difficulté.