Google Gemini peut désormais passer des appels téléphoniques pour vous

Google a annoncé une nouvelle fonctionnalité pour son modèle d'intelligence artificielle Gemini, permettant à l'assistant d'effectuer des appels téléphoniques auprès d'entreprises et de services clients à la place de l'utilisateur. Cet outil vise à éliminer l'attente fastidieuse au téléphone et la navigation dans les menus vocaux automatisés.

Fonctionnement de l'assistant d'appel IA

Au lieu de composer vous-même le numéro d'une entreprise, vous pouvez simplement demander à Gemini de passer l'appel et de lui expliquer votre objectif, par exemple réserver une table dans un restaurant. Selon Google, Gemini effectuera l'appel, naviguera dans les menus, patientera en ligne et dialoguera avec le représentant jusqu'à ce que la tâche soit accomplie.

Les utilisateurs peuvent suivre toute l'interaction en temps réel grâce à une transcription textuelle complète affichée à l'écran, montrant les réponses des représentants. Si nécessaire, l'utilisateur peut reprendre le contrôle de la conversation à tout moment. Google souligne que l'assistant précisera explicitement qu'il appelle pour le compte d'un utilisateur humain.

Google précise que Gemini se présentera et indiquera qu'il appelle en votre nom. En raison de la nature sensible de cette fonctionnalité, l'entreprise insiste sur le fait qu'il s'agit d'une phase de test initiale.

Disponibilité et contexte du marché

Dans un premier temps, cette fonctionnalité sera accessible aux utilisateurs du Pixel 11 aux États-Unis participant au programme bêta public de Gemini. Il s'agit d'un lancement très progressif, reflétant la prudence de Google face à cette technologie.

Alors que Meta développe également un outil similaire avec son agent Muse, d'autres solutions émergent, à l'instar de l'application israélienne Speedy qui contacte les services clients et reconnecte l'utilisateur uniquement lorsque le conseiller décroche.