Le rôle vital des gestionnaires de communautés numériques dans la périphérie de Gaza

À la suite des attaques du 7 octobre 2023, qui ont fait environ 1 200 morts et 251 otages, des milliers d'habitants de la périphérie de Gaza ont été déplacés de chez eux, se dispersant dans des hôtels et divers centres à travers le pays et à l'étranger. Dans cette réalité, et face à l'insuffisance des réponses des institutions étatiques et des autorités locales, les administrateurs de groupes WhatsApp et Facebook régionaux se sont retrouvés au cœur d'un carrefour critique de soutien communautaire, sans aucune formation ni directive préalable.

Une nouvelle étude a examiné en profondeur le rôle de ces administrateurs au cours des deux années et demie suivant l'attaque. La recherche a été menée par le Dr Omer Kenan en tant chercheur principal, aux côtés du Dr Tami Razi et du Dr Yuval Gozinsky du programme de master en gestion des communautés numériques du Collège académique Sapir, ainsi qu'Osera Steinberg de l'Université Bar-Ilan.

La colle numérique face à la dispersion

"En tant que personne travaillant dans la périphérie de Gaza, à Sapir, j'ai vu la réalité sur le terrain", a confié le Dr Kenan à mako. "Une grande partie des résidents était dispersée partout dans le pays, certains à l'étranger, d'autres chez des amis. Nous nous sommes demandé quel était le rôle des gestionnaires de communautés numériques et comment diriger une communauté dont certaines parties sont brisées."

L'étude s'est appuyée sur des entretiens approfondis menés avec 18 gestionnaires de communautés numériques régionales, opérant sur Facebook et WhatsApp, certains rémunérés et d'autres bénévoles. Les groupes examinés couvrant un large éventail de tailles et de localités, des kibboutzim historiques comme Be'eri et Nativ HaAsara aux grands réseaux régionaux.

Identifier la détresse sans formation

Les conclusions montrent que les gestionnaires de communautés sont devenus de fait des pôles de triage et d'assistance initiale pour les victimes d'anxiété et de traumatisme. Ils ont développé une vigilance accrue face aux indicateurs numériques, tels que les variations brusques de la fréquence des publications ou les expressions de désespoir.

"Vous entrez dans un espace où les gens sont brisés", a raconté Anat, gestionnaire de la communauté de Nir Yitzhak. "Je dois être une sorte d'assistante sociale, de psychologue, contenir les larmes et écouter des histoires horribles."

Parallèlement à l'écoute, les gestionnaires ont veillé à fixer des limites claires pour ne pas empiéter sur le domaine thérapeutique, redirigeant les discussions tendues vers des canaux privés.

Un catalyseur pour les autorités

Plutôt que d'attendre les mécanismes officiels, les gestionnaires se sont positionnés comme un lien et un catalyseur pour les systèmes publics. Le Dr Kenan souligne qu'ils ont su identifier les besoins réels non satisfaits par les autorités, servant de passerelle entre les résidents et les services sociaux municipaux.

Les groupes ont également servi de tribune pour des initiatives citoyennes, des luttes bureaucratiques et de capteur pour les solutions nées en ligne. De plus, les administrateurs ont dû agir comme un bouclier protecteur face aux médias extérieurs cherchant à s'immiscer dans l'intimité des communautés.

Le coût psychologique et la neutralité

L'étude révèle que ce travail quotidien a été réalisé alors que les gestionnaires eux-mêmes traversaient un deuil profond et un traumatisme en tant que survivants. Le maintien d'une stricte neutralité politique s'est avéré indispensable pour empêcher la fracture des groupes.

En conclusion, l'étude souligne que la résilience communautaire démontrée n'est pas un produit spontané des réseaux sociaux, mais le fruit d'un travail cognitif et émotionnel intense. Les chercheurs recommandent aux autorités de reconnaître, former et soutenir officiellement ces gestionnaires.