Concentrix et Everest Group publient une étude majeure sur l'IA
Une étude menée par Everest Group et Concentrix révèle que les entreprises doivent transformer leurs modèles opérationnels pour l'ère de l'intelligence artificielle via l'évolution ou la réinvention.
La société Concentrix Corporation (NASDAQ : CNXC), un leader mondial de la technologie et des services, a publié les résultats d'une étude de marché menée par Everest Group intitulée « Reinvent or Evolve: Intelligent Operation Models Shaping AI-Enabled Journeys ». La recherche examine les modèles opérationnels utilisés par les entreprises prospères pour synchroniser les collaborateurs, l'intelligence artificielle, les données et la technologie afin d'optimiser les performances commerciales et la relation client.
Des modèles opérationnels pour l'ère de l'intelligence artificielle
L'étude indique que si de nombreuses organisations ont déjà adopté l'intelligence artificielle, la plupart d'entre elles pourraient obtenir de meilleurs résultats en l'intégrant comme un catalyseur central au sein d'une stratégie opérationnelle élargie. Les entreprises doivent repenser leur modèle organisationnel pour l'ère de l'intelligence artificielle en choisissant entre deux voies principales :
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L'évolution : L'intelligence artificielle rend les opérations humaines plus intelligentes et efficaces grâce à une collaboration homme-machine.
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La réinvention : Une refonte complète axée dès le départ sur un environnement opérationnel piloté par l'intelligence artificielle et des agents autonomes.
Résultats clés et perspectives
Menée auprès de plus de 1 000 entreprises mondiales, l'étude révèle que seuls 16 % des dirigeants prévoient que l'intelligence artificielle dirigera de manière autonome la majorité des interactions clients au début de 2027. En outre, 31 % anticipent un modèle hybride et 41 % privilégient un modèle exclusivement humain. Le principal obstacle au succès n'est pas la technologie elle-même, mais la gouvernance des données.
« Le débat sur l'intelligence artificielle se concentre souvent sur l'adoption technologique, mais le véritable défi réside dans la transformation du modèle opérationnel », a déclaré Sharang Sharma, vice-président chez Everest Group. Chris Caldwell, PDG de Concentrix, a souligné que l'opportunité majeure consiste à créer de nouvelles sources de valeur. Einat Binyamini, à la tête de la filiale israélienne de Concentrix, a noté que les dirigeants israéliens déploient l'intelligence artificielle à un rythme sans précédent.
