Assurance nationale : 507 000 Israéliens insatisfaits selon un rapport
Un rapport du Bureau central des statistiques révèle que 27 % des Israéliens sont insatisfaits de l'Assurance nationale, évoquant des délais d'attente, bien que la satisfaction globale atteigne 72 % en 2025.
Un nouveau rapport social publié par le Bureau central des statistiques indique qu'environ 507 000 Israéliens, soit 27 % des usagers, manifestent leur insatisfaction à l'égard de l'Institut national de l'assurance. Les données révèlent que 72 % des citoyens âgés de 20 ans et plus ayant eu recours aux services de l'agence au cours de l'année écoulée se disent satisfaits, marquant une progression par rapport à la décennie précédente.
Principaux Griefs et Délais d'Attente
Selon le rapport social 2025, près de 1,86 million d'Israéliens ont fait appel aux services de l'assurance nationale l'an dernier pour régulariser des droits, percevoir des allocations ou participer à des commissions médicales. Malgré un taux de satisfaction général, des points de friction subsistent. En effet, 33 % des requérants déplorent des temps d'attente trop longs, tandis que 23 % critiquent les horaires d'ouverture des bureaux locaux.
Par ailleurs, 22 % des sondés signalent avoir reçu des informations inexactes concernant les procédures et les documents requis. En matière de relations humaines, 71 % des usagers se montrent satisfaits de l'accueil des employés, contre 21 %, soit environ 393 000 personnes, mécontents du comportement des agents.
Améliorations à Long Terme et Services Sociaux
En dépit de ces critiques, les chiffres témoignent d'une amélioration notable sur dix ans. Le taux de satisfaction générale est passé de 63 % en 2015 à 72 % en 2025, tandis que l'évaluation positive du fonctionnement global de l'institution a grimpé de 42 % à 62 %. La transition numérique progresse également, 51 % des usagers privilégiant Internet.
Le rapport examine par ailleurs les services sociaux municipaux, précisant que 5,2 % de la population adulte a eu recours aux départements sociaux locaux l'an dernier. Si 63 % des bénéficiaires se disent satisfaits, 34 % estiment que l'aide reçue n'a pas permis de résoudre leurs difficultés, soulignant des disparités démographiques persistantes.
