Une nouvelle réglementation menace de transformer la réservation de vols en cauchemar

Acheter un billet d'avion en ligne pourrait bientôt devenir une tâche beaucoup plus déroutante. Une nouvelle proposition de l'administration de Donald Trump et du ministère des Transports des États-Unis cherche à modifier les règles selon lesquelles les compagnies aériennes présentent les prix des vols au public, comme l'a rapporté vendredi la chaîne CBS.

Jusqu'à présent, la loi obligeait les compagnies aériennes à présenter aux consommateurs à l'avance le prix final et complet du billet d'avion — c'est-à-dire le prix incluant déjà toutes les taxes, redevances et suppléments. L'objectif était simple : éviter une situation où un passager voit un prix bas, le choisit, et ne découvre qu'au dernier moment — juste avant de cliquer sur le bouton d'achat — que le prix a bondi en raison de paiements supplémentaires qui n'étaient pas affichés de manière visible.

La nouvelle proposition permet aux entreprises de présenter d'abord uniquement le prix de base, hors taxes, à condition que le prix total apparaisse quelque part, et supprime les restrictions strictes qui étaient en vigueur jusqu'à présent sur la manière de présenter les prix.

Les experts du secteur de l'aviation, ainsi que certaines compagnies aériennes, sont très préoccupés par ce changement. La crainte principale est que les entreprises exploitent cette faille pour attirer les clients avec un « prix d'appel » extrêmement bas, qui augmentera considérablement seulement au moment du paiement.

En revanche, le ministère des Transports soutient que cette mesure vise à offrir plus de flexibilité aux entreprises et que le prix total sera toujours présenté aux consommateurs. La période de commentaires publics sur la proposition est ouverte jusqu'au 21 août, après quoi il sera décidé si le changement sera définitivement approuvé.