Les Israéliens globalement satisfaits de leurs municipalités selon une enquête

Une nouvelle enquête sociale publiée par le Bureau central de statistiques examine les attitudes du public envers les services municipaux en 2025, révélant que si la majorité de la population estime que les autorités locales fonctionnent bien, de profonds écarts persistent entre les différentes villes et entre citoyens juifs et arabes.

Tendances de la satisfaction municipale dans les grandes villes

La carte de la satisfaction municipale en Israël connaît une transformation significative. Les données montrent que 66% des résidents évaluent positivement les performances de leur municipalité, tandis qu'un peu plus d'un quart (27%) se disent insatisfaits.

Un examen des grandes villes met en évidence des tendances contrastées au cours de la décennie écoulée :

• Petah Tikva affiche la progression la plus remarquable, bondissant de 61% à 85% d'évaluations positives des résidents depuis 2015.

• Rishon LeZion s'est également renforcée, grimpant à 81%.

• Jérusalem montre une amélioration constante, les avis favorables passant de 39% à 68%.

• Tel-Aviv maintient sa stabilité à 76%.

• Bné Brak, en revanche, a enregistré un recul, chutant de 61% à 56%, tandis que Netanya a également connu une légère baisse à 71%.

Écarts entre les secteurs juif et arabe

L'enquête met en lumière un manque de confiance prononcé de la société arabe envers le gouvernement local. Alors que 69% des Juifs se disent satisfaits du fonctionnement municipal, ce chiffre n'atteint que 53% chez les Arabes. Cet écart s'accentue sur la question de l'égalité :

40% du secteur arabe affirment que l'autorité locale ne fournit pas les services de manière équitable, contre seulement 15% dans le secteur juif qui partagent cet avis.

Qualité des services et transition numérique

Au cours de l'année écoulée, 2,1 millions d'Israéliens ont fait appel à leur autorité locale pour obtenir un service. L'écrasante majorité (74%) s'est dite satisfaite, bien que la qualité du service varie géographiquement. À Tel-Aviv, 78% des résidents ont indiqué avoir reçu un bon service et des orientations précises, contre seulement 63% à Haifa. Le principal point faible des municipalités demeure les temps d'attente, un tiers des demandeurs dans les grandes villes s'étant montré incommodé par la durée nécessaire pour obtenir une réponse.

Les données reflètent également un changement d'habitudes dans la manière dont les citoyens consomment les services. 40% des requêtes auprès des municipalités s'effectuent désormais via Internet, un chiffre qui grimpe à 65% à Tel-Aviv. Parallèlement, plus la localité est petite, plus les résidents privilégient le contact personnel avec les employés municipaux. Les personnes âgées de 35 à 39 ans ainsi que les individus mariés constituent les plus grands consommateurs de services municipaux, un taux qui diminue progressivement avec l'âge.