"Les managers doivent être des agents de changement" : comment l'IA transforme le leadership dans les organisations
Ido Ron de KPMG Israël souligne qu'à l'ère de l'IA, les managers doivent devenir des « agents de changement ». Une transformation réussie nécessite non seulement l'adoption de technologies, mais aussi une compréhension profonde du facteur humain et une priorisation stratégique.
"Les leaders du changement dans le monde de l'IA sont ceux qui dirigeront les grandes organisations dans un avenir proche et mèneront des mouvements commerciaux étendus", a déclaré Ido Ron, associé et responsable du département IA et transformation numérique chez KPMG Israël, lors de la deuxième réunion du projet des leaders du changement de XimusNxt en collaboration avec KPMG.
Dans le cadre du projet, un atelier est organisé chaque trimestre avec des experts et des cadres supérieurs de KPMG et des membres du forum, se concentrant sur des outils pratiques pour mener le changement organisationnel à l'ère des développements technologiques accélérés. Le forum XimusNxt rassemble des managers, des entrepreneurs, des investisseurs et des cadres supérieurs dans les domaines du produit, du marketing, de la finance et de la technologie, offrant une plateforme pour échanger des connaissances et créer des collaborations. La réunion actuelle a traité d'une question qui devient pertinente pour presque toutes les organisations : non pas s'il faut adopter l'IA, mais qui mènera le changement et comment le faire correctement.
Exemples de transformation
Ron a commencé par un exemple du monde de la culture : le Musée de la tolérance à Jérusalem, qui, dans le cadre de sa transformation numérique, a créé une exposition où la figure de Maïmonide prend vie et permet aux visiteurs de lui poser des questions dans plusieurs langues sur ses écrits. "J'estime que d'ici un an, des agents commenceront à être créés dans toutes les organisations. En fin de compte, de nombreux rôles deviendront ceux de la prise de décision et de la stratégie", a-t-il noté.
Un autre exemple vient du centre médical Sheba, où ils ont identifié les urgences comme l'un des principaux défis. Le projet K est un complexe de tri primaire basé sur l'intelligence artificielle, né dans le contexte des pénuries de main-d'œuvre. Les patients qui ne sont pas en danger de mort subissent un interrogatoire et des tests en utilisant le système d'IA "Dr. Bina", qui construit un plan de traitement initial en quelques secondes et assiste le médecin.
Le facteur humain et l'asymétrie
Selon Ron, la vague de l'IA est différente des vagues technologiques précédentes en ce sens qu'elle offre une capacité transversale qui peut être intégrée dans presque toutes les fonctions. Il suggère de regarder la transformation à travers une répartition de 10 % de technologie, 20 % de données et 70 % de facteur humain. L'IA devient progressivement une partie du système d'exploitation de l'organisation.
Cependant, une mise en œuvre inégale peut créer de nouveaux problèmes. "Il existe une asymétrie significative qui nuit aux organisations. Si le département marketing commence à rédiger des propositions avec l'IA 10 fois plus vite, mais que le département des opérations ne parvient pas à suivre le rythme, un problème de goulot d'étranglement survient", a expliqué Ron.
Le rôle d'un agent de changement
Lea Hamairi, Chief AI Officer chez Meuhedet Health Services, a partagé son expérience dans la mise en œuvre de l'innovation dans le secteur public. "La zone la plus difficile est le facteur humain, la mise en œuvre et la compréhension de la façon de créer la confiance", dit-elle. Hamairi a mené le projet AI FOR ME, qui comprenait la création de guides et de podcasts pour les employés du secteur public, ainsi que le développement de chats organisationnels basés sur l'IA dans des agences telles que le ministère des Affaires sociales.
Ron conclut : "Les managers doivent être des agents de changement. Notre rôle en tant que managers change considérablement : nous produisons moins d'informations et définissons davantage les problèmes, contestons les recommandations, construisons des équipes et exerçons notre jugement. Plus nous serons ceux qui parviennent à créer un changement qui fait bouger l'aiguille de l'organisation, plus nous pourrons nous développer."
