La directrice de l'hôpital Rambam réfute les accusations : « L'équipe était diversifiée et elle est très blessée » | Exclusif

Quelques minutes avant notre entretien, la secrétaire du Dr Michal Mekel, directrice de l'hôpital Rambam à Haïfa, est entrée dans son bureau avec un panier de douceurs et un mot adressé au personnel de l'unité de soins intensifs. « Merci pour les soins dévoués apportés aux soldats », a écrit le commandant de l'un des bataillons traités à Rambam. Ce n'était là qu'une des nombreuses expressions de soutien qui ont atteint l'hôpital, qui se trouve dans l'œil du cyclone cette dernière semaine suite à de graves allégations concernant un traitement prétendument inapproprié d'un soldat de Tsahal par des membres du personnel du secteur arabe.

« Nous avons reçu de nombreuses demandes de patients et de membres de leur famille, soldats et non-soldats, qui ont été traités ici et qui ont été peinés d'entendre ces accusations, et ils ont demandé à nous soutenir et à dire qu'ils ont reçu d'excellents soins », déclare le Dr Mekel dans sa première interview depuis l'incident pour Ynet et Yedioth Ahronoth. « Nous avons une excellente coopération avec l'armée. J'ai parlé avec le médecin-chef, qui a une confiance totale dans les soins prodigués à l'hôpital. L'armée est très impliquée ici dans le traitement des soldats, nous avons d'excellentes relations de travail, et nous avons reçu leur soutien pour les soins prodigués aux blessés ».

La tempête qui a éclaté suite à l'affirmation de l'une des familles, l'affrontement politique et les accusations à caractère raciste ont réussi à ébranler le tissu unique et délicat entre les secteurs juif et arabe du système de santé israélien. Bien que l'hôpital ait reçu un soutien total au sein du système de santé, le nuage plane toujours.

Le Dr Mekel tient à préciser que « l'identité sectorielle est un non-sujet pour l'hôpital. Les gens atteignent les places qu'ils occupent grâce à leurs compétences et leurs capacités. Dans ma réponse initiale, je n'ai intentionnellement fait aucune référence à l'identité sectorielle du personnel, car cela me semblait hors de propos. Mais pour répondre à la question : non, ils n'étaient pas seulement du secteur arabe, le personnel de garde était une équipe diversifiée de médecins, d'infirmiers et d'infirmières juifs et arabes. Le médecin de garde portait une kippa, et l'un des infirmiers, issu du secteur arabe, est un réserviste en service actif ».

« Il n'y a aucune vérité dans les plaintes »

Selon le Dr Mekel, l'incident a été vérifié dans tous ses détails. « Une clarification a été faite avec tous les membres du personnel qui étaient de garde : gestionnaires, personnel infirmier, médecins seniors, médecin de garde, technicien en ventilation », dit-elle. « Le système de clarification et d'enquête est courant dans le travail de l'hôpital. Cette plainte, bien qu'elle ait été reçue via une publication Instagram, a également fait l'objet d'une enquête approfondie. C'est un personnel vétéran, qualifié et expérimenté, et la vérification a montré qu'il n'y a aucune vérité dans les plaintes ».

La tempête a commencé après que le frère d'un combattant gravement blessé au Liban a décrit dans une publication Instagram comment un personnel arabophone aurait verrouillé les portes du service et traité le blessé grossièrement (« ils l'ont tourné dans son lit brutalement, comme une sardine »).

« Les soins intensifs ne sont pas un service d'hospitalisation ordinaire. Les patients y sont les plus difficiles, certains sont ventilés et sous sédation », explique le Dr Mekel. Pour cette raison, la plupart des heures de la journée, le service est fermé aux visites familiales. « Il faut se rappeler qu'en fin de compte, lorsque des membres de la famille rendent visite à un patient, cela affecte également les autres patients, la qualité des soins et la vie privée. Dans nos soins intensifs, comme dans d'autres unités du pays et du monde, la visite est limitée à deux fois par jour. C'est écrit sur la porte, ce n'est pas comme si le service fermait par surprise pendant la nuit ».

Cependant, le Dr Mekel explique qu'au cours de la dernière année, dans le contexte de la guerre prolongée, elle a demandé à autoriser les membres de la famille des soldats blessés à rester auprès de leurs proches pendant une période plus longue. « Lorsqu'il s'agit de soldats, la sensibilité de nous tous augmente, et je voulais permettre aux familles d'être autant que possible auprès des patients ».

« Le personnel est très blessé »

Lorsque des politiciens sont entrés en scène concernant les affirmations sur le retournement brutal du patient, le Dr Mekel explique qu'il est parfois nécessaire de tourner les patients pour des raisons thérapeutiques. « Cette chose est faite avec la plus grande sensibilité. Ce sont des patients difficiles qui souffrent parfois de plaies et de brûlures. Le personnel utilise des analgésiques pour minimiser la douleur. L'écart entre la douleur ressentie lors des changements de position et les abus est énorme. C'est un événement complètement différent, qui bien sûr ne s'est pas produit ».

« J'ai regretté que ceux qui sont sortis dans les médias avec des déclarations graves n'aient pas attendu la vérification des faits », déclare le Dr Mekel. « La première chose à laquelle j'ai pensé, c'est le patient. La deuxième, c'est le personnel. J'ai réalisé que nous entrions dans un problème car cela soulève des questions sectorielles. J'ai ici un personnel si dévoué, si professionnel, qui donne son cœur et son âme quel que soit le secteur dont il est issu. J'ai senti qu'il y avait ici un coup mortel porté au personnel. Une publication monte, descend et est oubliée, mais il y a ici un personnel très, très blessé, que nous devrons réhabiliter ».

Depuis l'incident, les équipes ressentent de la peur. « Cette incitation dans les médias a un effet. Les citoyens ont entendu 'abus sur des soldats de Tsahal', ce qui pour eux est la chose la plus terrible. Depuis l'incident, nous avons reçu des lettres hostiles et rencontré des citoyens qui ont fait irruption dans le service avec des cris. Nous avons placé un agent de sécurité dans le service pour protéger le personnel ». Une équipe d'intervention, comprenant des psychologues et des travailleurs sociaux, a également été introduite pour soutenir le personnel.