Hachshara Assurances remporte quatre prix au concours MIL de l'expérience client
Hachshara Assurances et Finances a décroché quatre prix lors du prestigieux concours MIL de l'excellence du service, saluant sa transformation stratégique.
La compagnie Hachshara Assurances et Finances a réalisé une performance remarquable en remportant quatre prix prestigieux lors du concours « Excellence du service et de l'expérience client » du Centre israélien de management (MIL). Ces victoires témoignent du succès de la transformation stratégique menée par l'entreprise ces dernières années.
Simplification des processus et innovation
Au cours du concours, Hachshara a présenté une évolution profonde de sa culture organisationnelle, une refonte de ses processus clés et l'intégration de technologies de pointe. L'accent a été mis sur la réduction des efforts demandés aux clients et aux agents d'assurance tout en préservant un lien chaleureux et professionnel.
« Remporter quatre prix différents lors du concours MIL constitue une validation officielle et enthousiasmante de la révolution du service que nous avons menée », a déclaré Shimon Miron, PDG de Hachshara Assurances et Finances. « Nous avons cherché à briser les conventions du secteur de l'assurance pour placer le client et l'agent au cœur de notre activité. »
Synergie entre technologie et facteur humain
Cette double distinction souligne les investissements de l'entreprise dans des solutions numériques et des outils d'intelligence artificielle. Ces technologies permettent d'optimiser les flux de travail et d'identifier rapidement les besoins des clients, tout en renforçant l'accompagnement humain.
« Cette reconnaissance revient avant tout à nos équipes sur le terrain qui prouvent chaque jour que le service d'excellence repose sur l'union de la technologie et du cœur », a souligné Shuki Koscas, responsable de la division des services.
