Polémique en Inde après le refus d'accès aux toilettes d'un hôtel de luxe

Une vidéo filmée à l'entrée de l'hôtel de luxe Shangri-La à New Delhi a suscité l'indignation sur les réseaux sociaux en inde après qu'une femme a affirmé que le personnel lui avait refusé l'accès aux toilettes sous prétexte qu'elle n'était pas cliente.

Dans la vidéo, qui a récolté des centaines de milliers de vues, on entend la femme dire en hindi : "Un si grand hôtel — et ils ne laissent pas les femmes aller aux toilettes." Selon un rapport du Navbharat Times, la publication était accompagnée de la légende : "Hôtel cinq étoiles ou zéro politesse de base ?"

La femme a ensuite affirmé qu'elle n'était pas une simple passante, mais qu'elle possédait une carte de membre payante pour le club de l'hôtel, un détail qui a alimenté les critiques à l'encontre de la gestion du personnel.

L'incident a déclenché un débat en ligne sur la question de savoir si un hôtel est en droit de refuser l'accès aux toilettes à une personne qui n'y séjourne pas, même en cas de besoin urgent.

Certains internautes ont mentionné la loi sur les Sarais de 1867, promulguée à l'époque de la domination coloniale britannique en Inde, affirmant qu'elle oblige les maisons d'hôtes et les hôtels à offrir au public un accès à l'eau et aux installations de base. Cependant, l'applicabilité de cette loi aux hôtels modernes et à ce cas spécifique reste floue.

D'un autre côté, d'autres ont défendu la politique de l'hôtel, arguant que l'ouverture des installations à tout venant pourrait créer des nuisances, nuire à l'hygiène et compliquer la sécurité et la vie privée des clients.

À ce stade, la direction de l'hôtel n'a publié aucun communiqué officiel pour clarifier les circonstances de l'incident.